Les débuts

Son fondateur a créé cette division pour aider les organisations à répondre à leurs clients dans une période où leurs équipes étaient particulièrement sollicitées.

La croissance

Le besoin a continué bien après la pandémie. Des entreprises souhaitaient confier une partie de leurs échanges avec la clientèle à une équipe capable de les représenter avec soin. La division a poursuivi son développement, puis a été vendue avec l’entreprise dont elle faisait partie.

Aujourd’hui

Quelques années plus tard, son fondateur a racheté la division. Milanoa poursuit aujourd’hui le travail à l’origine de sa création : offrir aux organisations un soutien qui s’adapte à leurs outils et à leur réalité, avec une équipe attentive aux personnes derrière chaque demande.

Notre mission

Simplifier vos opérations et offrir à vos clients un service humain, pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Des gens d’ici, qui prennent votre service
à cœur

Milanoa réunit 70 agents bilingues. Ils parlent à vos clients en français et en anglais, prennent le temps de comprendre leurs demandes et savent qu’un échange bien mené peut changer la perception d’une organisation. Leur rôle va au-delà de répondre : ils représentent votre entreprise chaque fois qu’une personne communique avec elle.

Chaque agent suit une formation interne de six semaines avant d’entrer en service. Il apprend nos méthodes et nos outils, puis se prépare aux réalités des clients qu’il accompagnera. Cette préparation lui donne les repères nécessaires pour répondre avec assurance, sans perdre la spontanéité et l’écoute qui font la qualité d’un contact humain.

Agents
bilingues

6 sem.

De formation interne

FR/EN

Service dans les deux langues

Une direction présente
et expérimentée

Milanoa est portée par une équipe de direction engagée, qui connaît le métier et reste proche des opérations. Elle veille à ce que les engagements pris auprès de nos clients se traduisent chaque jour dans le service offert.