Connaître votre organisation
Nous apprenons à connaître vos clients, vos façons de faire, vos outils et les défis que vous souhaitez nous confier. Nous bâtissons ensuite le service avec votre équipe, pour que notre travail s’intègre naturellement au vôtre.
S’adapter à vos outils
Nous nous adaptons à votre environnement technologique, qu’il s’agisse de vos plateformes, de vos canaux de communication ou de vos processus internes. Derrière chaque outil, il y a toutefois une personne qui attend une réponse. C’est pourquoi nous misons sur une équipe qui écoute, comprend la situation et exerce son jugement avec soin.
Gérer et faire évoluer
Une fois le service en place, nous en assurons la gestion au quotidien et restons près de votre équipe pour le faire évoluer. Vous profitez d’un partenaire capable de suivre votre réalité, tout en offrant à vos clients le contact humain qui fait la différence.
La qualité, au quotidien
Avant le premier échange
Nous organisons des ateliers avec votre équipe pour comprendre vos façons de faire, les attentes de vos clients et les situations que nous aurons à traiter. Ces échanges nous permettent de former notre personnel et de préparer des guides et des réponses types qui servent de repères, tout en laissant place à une conversation naturelle.
Une mesure continue
Nous mesurons régulièrement la qualité du service : écoute des échanges, examen des demandes traitées, suivi des délais de réponse et commentaires de votre équipe et de vos clients. Nous faisons le point avec vous et apportons les ajustements nécessaires aux consignes, à la formation ou aux outils. C’est ainsi que nous maintenons un service fiable, attentif et fidèle à votre organisation.
Confidentialité des renseignements
La confidentialité fait partie des engagements de chaque membre de notre équipe. Dès son embauche, chaque agent signe un engagement de confidentialité.
Nous limitons l’utilisation des renseignements aux activités confiées à Milanoa et sensibilisons les agents aux consignes applicables à votre organisation.
Lorsqu’une personne quitte l’équipe, nous lui demandons de confirmer par écrit qu’elle n’a conservé aucune information relative à vos clients ou à vos employés sur un autre poste de travail ou support. Une copie de cette attestation peut également vous être fournie.
Prêts à confier
une partie de vos opérations ?
Discutons de vos besoins et de la façon dont notre équipe peut s’intégrer à la vôtre.
